रिपोर्ट राजेश कुमार यादव
रोहतास
हाल के एक फैसले में, बिहार, पटना में राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक शिकायतकर्ता को स्पीड पोस्ट की देरी से डिलीवरी के लिए दिए गए मुआवजे को बरकरार रखा, जिससे उसके बेटे का एक प्रतिष्ठित विश्वविद्यालय में प्रवेश रुक गया।
जिला उपभोक्ता फोरम, रोहतास के आदेश को चुनौती देते हुए डाकघर अधीक्षक, रोहतास डीएन, सासाराम और पोस्टमास्टर, डेहरी ऑन सोन, जिला रोहतास द्वारा अपील दायर की गई थी।
मिर्ज़ापुर (उत्तर प्रदेश) में रहने वाले शिकायतकर्ता प्रेमनाथ सिंह ने 2012-13 सत्र के लिए अपने बेटे के एम.एससी (बायोटेक्नोलॉजी) में प्रवेश के लिए आवेदन भेजा था। आवेदन, डिमांड ड्राफ्ट के साथ, 22 जून 2012 को एसबीआई शाखा डेहरी ऑन सोन से स्पीड पोस्ट के माध्यम से 27 जून 2012 की अपेक्षित डिलीवरी तिथि के साथ भेजा गया था। हालांकि, डाक विभाग की कथित लापरवाही के कारण, डिलीवरी में 19 दिनों की देरी हुई, जिससे बेटे को विश्वविद्यालय में प्रवेश की समय सीमा चूकनी पड़ी।
देरी के जवाब में, सिंह ने एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की, जिसमें रुपये के मुआवजे की मांग की गई। डाक विभाग की सेवा में कमी के लिए 3,00,000 रु. दिए गए, जिससे आर्थिक और मानसिक परेशानी हुई। जिला उपभोक्ता फोरम, रोहतास ने सिंह के पक्ष में फैसला सुनाया और डाक विभाग को रुपये 10,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया। मुआवजे के रूप में 50,000 रु. मुकदमे की लागत के रूप में निर्देश दिया।
अपीलकर्ताओं ने तर्क कि भारतीय डाकघर अधिनियम, 1898 की धारा 6, डाक विभाग को हानि, गलत वितरण, या देरी के लिए दायित्व से छूट देती है, सिवाय इसके कि जब केंद्र सरकार स्पष्ट रूप से इस तरह का दायित्व निभाती है। हालाँकि, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों का हवाला देते हुए इस तर्क को खारिज कर दिया।
“उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 14 (डी) इस प्रकार है: ‘विपक्षीकी लापरवाही के कारण उपभोक्ता को हुई किसी भी हानि या चोट के लिए मुआवजे के रूप में उसके द्वारा दी गई राशि का भुगतान करना।”
आयोग के अध्यक्ष न्यायमूर्ति संजय कुमार और सदस्य श्री राम प्रवेश दास ने उद्धृत किया।
आयोग ने आगे मिसाल का हवाला दिया, जिसमें पोस्ट ऑफिस हिसार बनाम दिलवान सिंह का मामला भी शामिल है, जिसमें इस बात पर जोर दिया गया कि एक बार शिकायतकर्ता उपभोक्ता के रूप स्थापित हो जाता है, तो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधान पूरी तरह से लागू होते हैं।
न्यायमूर्ति संजय कुमार ने कहा, “जिस व्यक्ति ने स्पीड पोस्ट भेजा है वह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत एक उपभोक्ता है क्योंकि उसने इस स्पीड पोस्ट डिलीवरी की सेवाएं प्राप्त करने के लिए स्पीड पोस्ट शुल्क का भुगतान किया है।”
आयोग ने यह कहते हुए अपील खारिज कर जिला फोरम और राज्य आयोग को शिकायतकर्ता को मुआवजा देने का अधिकार है,” और जिला उपभोक्ता आयोग, सासाराम द्वारा पारित आदेश में कोई त्रुटि नहीं पाई गई।
केस का नाम: डाकघर अधीक्षक। रोहतास डीएन, सासाराम बनाम प्रेमनाथ सिंह
